Baik (terbuka di tab baru), anak perusahaan American Well, sebuah perusahaan swasta, adalah penyedia medis virtual berbasis di Boston, Massachusetts yang menawarkan kunjungan perawatan darurat di seluruh 50 negara bagian. Ini bekerja melalui komputer, dan telah menawarkan layanannya melalui aplikasi seluler sejak 2013. Perusahaan ini kembali ke tahun 2006, ketika didirikan oleh saudara Drs. Ido dan Roy Schoenberg. Awalnya, layanan diberikan langsung kepada pelanggan dari perusahaan asuransi tertentu, dan ini kemudian dialihkan ke penawaran langsung ke konsumen.
Fitur
Amwell tentu memudahkan akses perawatan medis, di mana pun, dan kapan pun Anda membutuhkannya. Penyedia tersedia selama 24/7, secara harfiah setiap hari sepanjang tahun. Juga, ini membuat janji temu menjadi sesuatu di masa lalu, serta membuang-buang waktu duduk di ruang tunggu bersama pasien sakit lainnya. Selain itu, yakinlah bahwa dokter yang digunakan di panel mereka semuanya bersertifikat dewan untuk memastikan perawatan tertinggi.
Proses untuk menerima perawatan cukup sederhana. Ini dimulai dengan memulai akun, dan informasi disimpan untuk digunakan di masa mendatang. Selanjutnya, Anda dapat memilih dokter, dari daftar dokter yang tersedia, dan Anda dapat melihat pengalaman dan penilaian mereka untuk membuat pilihan berdasarkan informasi di antara penyedia. Terakhir, kunjungan dilakukan melalui internet. Ini dapat dilakukan baik melalui antarmuka web di komputer, atau melalui aplikasi seluler, dan dengan cara apa pun menyediakan video streaming yang aman.
Aplikasi seluler tersedia untuk platform iOS dan Android, yang dapat digunakan di smartphone dan tablet. Juga, untuk saat-saat ini tidak nyaman, kunjungan dapat dilakukan melalui panggilan suara telepon biasa (walaupun perlu diingat bahwa banyak negara bagian memerlukan kunjungan video, dan bukan hanya panggilan telepon untuk resep dokter). Berbicara tentang resep, jika diperlukan setelah kunjungan virtual Anda, dokter Anda dapat mengirimkannya melalui ePrescribe ke apotek pilihan Anda, bersama dengan rekomendasi obat bebas untuk kondisi Anda.
Kekurangan
Ulasan pengguna untuk Amwell memberikan wawasan tentang beragam perawatan medis yang diterima. Untuk beberapa pengguna, umumnya dengan kondisi yang lebih sederhana seperti infeksi saluran pernapasan atas dasar, kunjungannya memuaskan, tanpa insiden lebih lanjut.
Namun, keluhan dan ketidakpuasan pengguna tampaknya terfokus pada dua area. Yang pertama adalah dengan masalah medis yang lebih kompleks. Misalnya, ada pengguna dengan mata merah muda, yang didiagnosis oleh dokter Amwell sebagai virus, yang kemudian dirawat di Departemen Darurat karena konjungtivitis bakteri, yang diresepkan antibiotik. Dalam kasus lain, seorang pasien didiagnosis melalui Amwell dengan infeksi saluran pernapasan atas, dan kemudian didiagnosis dengan sinusitis bakterial. Meskipun kami sepenuhnya mengakui bahwa kedua kondisi tersebut mungkin berkembang begitu saja dari masalah aslinya, hal ini menimbulkan masalah jika pasien ini lebih baik menerima lebih banyak perawatan medis sejak awal.
Area lain di mana keluhan dikelompokkan adalah penagihan yang tidak akurat. Klien Amwell menunjukkan dalam beberapa kasus mereka ditagih dua kali, atau penyedia asuransi mereka tidak ditagih sama sekali untuk layanan tersebut, dan mereka menanggung biaya penuh. Juga memprihatinkan, ketika mereka mencoba untuk memperbaiki biaya, dalam beberapa kasus hal itu dapat diperbaiki, tetapi pengguna mengeluh bahwa pembalikan biaya tidak segera, dan mereka menunggu pengembalian biaya yang berlebihan.
Dukung
Amwell mengakui bahwa banyak pasien memiliki segala macam pertanyaan setelah kunjungan mereka dengan penyedia mereka, seperti dalam kunjungan tradisional, di mana pasien menelepon kantor untuk interaksi tambahan, dan berusaha mengatasi masalah.
Amwell menawarkan tiga metode dukungan. Yang pertama adalah FAQ komprehensif, dengan jawaban atas pertanyaan seperti “Bisakah saya menambahkan pasangan saya ke akun saya?”, “Apakah penyedia perawatan primer saya akan diberi tahu tentang kunjungan saya di Amwell?”, dan “Apakah kunjungan dokter online saya pribadi dan aman? ?” (jika Anda bertanya-tanya, jawaban singkatnya, berurutan, tidak, opsional dan ya). Pilihan lain untuk dukungan adalah alamat email, dan nomor bebas pulsa yang dapat dihubungi 24/7 melengkapi berbagai pilihan bantuan.
Harga
Tidak seperti kebanyakan pesaing mereka, Amwell cukup terbuka dengan harga mereka, termasuk harga tunai untuk berbagai layanan populer mereka. Ini dimulai dengan kunjungan perawatan mendesak, untuk kondisi umum seperti sakit kepala, atau infeksi sinus, dan biayanya masuk akal $69 (£53). Ada juga harga untuk layanan kesehatan mental, seperti sesi terapi dengan profesional berlisensi, dengan biaya $85 (£65) untuk terapis dengan gelar master, dan $99 (£76) jika mereka memiliki gelar PhD. Akhirnya, biaya psikiater $199 (£153) untuk penilaian awal, dengan kunjungan tindak lanjut berjalan $95 (£73).
Fitur lain yang berguna adalah meskipun harga di atas adalah biaya penuh, tunai, Amwell juga ditanggung oleh banyak penyedia asuransi, untuk membuatnya lebih terjangkau. Dinyatakan bahwa kunjungan ini ditanggung untuk “Lebih dari 80 juta orang,” dan daftar disediakan dari paket asuransi yang bekerja sama dengan Amwell, termasuk banyak paket Blue Cross Blue Shield, Highmark, dan United Healthcare, antara lain.
Putusan akhir
Amwell adalah entri yang dapat didekati ke dalam ruang telemedicine. Yang tertinggi termasuk biaya di muka, hubungan untuk berpartisipasi dalam banyak paket perawatan kesehatan, dan aplikasi seluler yang tersedia. Hal terendah yang disebutkan adalah praktik penagihan yang tidak akurat, dan pasien harus beralih ke penyedia lain untuk pengelolaan penyakit mereka yang lebih rumit. Pada akhirnya, seimbangkan faktor-faktor ini, dan putuskan apakah Amwell cocok untuk kebutuhan kesehatan Anda.