Lahir karena kebutuhan, iCliniq (terbuka di tab baru) dimulai dari pengalaman Dhruv Suyamprakasam, CEO dan pendiri iCliniq saat ini. Seorang insinyur mesin dengan pendidikan, Dhruv berada di luar negeri di Dubai dengan masalah lututnya, dan tanpa asuransi perjalanan merasa frustasi untuk menerima perawatan medisnya, yang akhirnya dia selesaikan melalui telemedicine. Dia kemudian memulai iCliniq pada tahun 2010, sebagai platform pengobatan jarak jauh domestik untuk India. Pertumbuhan selanjutnya bersifat eksponensial, dengan lebih dari 3.500 dokter di panel mereka di lebih dari 80 spesialisasi, berlokasi di lebih dari 190 negara yang menangani lebih dari 600 pertanyaan setiap hari.
Fitur
iCliniq memulai rangkaian fiturnya dengan dukungan untuk berbagai platform seluler. Tentu saja, tidak mengherankan jika ada aplikasi untuk platform iOS dan Android. Namun, kami terkesan bahwa iCliniq melangkah lebih jauh, dan mendukung interaksi melalui dua platform tambahan, yaitu Telegram Messenger, dan Slack.
Ada sejumlah metode untuk dapat mengajukan pertanyaan kepada dokter. Salah satu yang populer adalah menggunakan portal online, dan mengajukan pertanyaan dalam format teks, dengan pilihan untuk mengunggah gambar seperti radiologi, atau patologi, misalnya gambar luka atau ruam kulit. Pilihan lain yang lebih interaktif adalah melakukan percakapan melalui telepon. Pilihan lainnya adalah obrolan online dengan dokter, dan kemungkinan lainnya adalah obrolan video untuk interaksi terbanyak. Untuk masalah yang lebih kompleks, ada opsi untuk pendapat kedua, seperti saat pembedahan dipertimbangkan, dan untuk ini ada modul khusus.
Situs iCliniq juga menawarkan beberapa opsi tambahan untuk memfasilitasi perawatan kesehatan. Tidak semua pasien dapat mengartikulasikan gejala mereka, tanpa diwawancarai oleh dokter. Dalam situasi seperti itu, Pemeriksa Gejala dapat berguna, karena Anda hanya perlu memberikan usia dan jenis kelamin, lalu klik bagian tubuh yang bermasalah, lalu gejala terkait muncul. Misalnya, mengklik dada memunculkan gejala umum nyeri dada, mengi, dan kesulitan bernapas. Setelah mengklik gejala positif, ini dapat dikirimkan sebagai permintaan kepada dokter iCliniq untuk membuat diagnosis.
Kekurangan
Ulasan pengguna layanan, lebih khusus lagi di Google Play store dari aplikasi Android (terbuka di tab baru) kurang dari jenis, di mana aplikasi iCliniq hanya mengumpulkan sedikit lebih dari peringkat bintang tiga. Beberapa pengguna, serta di beberapa situs lain, mengeluh bahwa kualitas nasihat medis rendah, sampai-sampai dipertanyakan apakah itu benar-benar dari dokter, meskipun dalam komentar perwakilan dari iCliniq meyakinkan bahwa semua jawaban diberikan berasal dari praktisi profesional. Keluhan lainnya adalah bahwa pengguna tidak dapat memilih praktisi pilihan mereka
Masalah lain yang muncul dalam ulasan adalah masalah penagihan. Meskipun situs web iCliniq dengan jelas menyatakan bahwa permintaan pertama tidak dikenai biaya untuk mencoba layanan ini, tampaknya ada beberapa kesalahan yang mengganggu pengguna. Satu orang mengeluh bahwa mereka ditagih bahkan untuk kueri awal, tetapi ternyata mereka telah mengunggah gambar, dan dalam keadaan seperti itu maka mereka akan ditagih, dan ini tidak jelas bagi pengguna. Yang lain mengeluh bahwa mereka tidak menerima jawaban atas pertanyaan mereka.
Dukung
Dukungan untuk iCliniq dimulai dengan pembuatan tiket masalah, melalui portal online, seperti yang terlihat pada tangkapan layar di atas. Setelah dibuat, tiket diberi nomor, yang selanjutnya dapat dilacak ke resolusi.
Di tempat lain di situs ini, kami dapat menemukan nomor telepon untuk dihubungi, meskipun nomor tersebut berada di India tanpa opsi bebas pulsa yang tersedia. Selain itu, ada alamat email yang kemungkinan merupakan pilihan yang lebih baik bagi kebanyakan orang yang berada di AS. Namun, kami akan menghargai opsi kontak telepon dan email agar lebih menonjol terletak di bagian dukungan situs web iCliniq.
Harga
Permintaan awal ke dokter iCliniq benar-benar gratis untuk dapat menggunakan layanan ini untuk test drive. Jika kueri awal membutuhkan gambar yang diunggah, seperti sinar-X, atau untuk menggunakan iCliniq dan membayar untuk setiap kueri, biayanya $19,99 (£16) untuk setiap pertanyaan yang berbasis teks, dan untuk konsultasi telepon atau video, harga naik menjadi $29,99 (£23).
Di luar itu, layanan ini lebih terjangkau digunakan dengan berlangganan bulanan. Mengambilnya satu bulan sekaligus adalah opsi dengan harga $99 (£77) setiap bulan, dan mencakup obrolan hingga 50 jam, dengan akses ke dokter di lebih dari 80 spesialisasi. Mendaftar untuk komitmen jangka panjang menawarkan kesepakatan yang lebih baik, dengan biaya $49 (£38) per bulan untuk kontrak enam bulan, dan bahkan lebih terjangkau $29 (£22) per bulan, selama setahun penuh. Masing-masing paket yang lebih lama ini juga mencakup 50 jam obrolan.
Ada juga opsi pengembalian dana 100% jika tidak puas.
Putusan akhir
iCliniq adalah fenomena dunia dalam telemedicine, dengan ribuan dokter tersedia untuk pasien di seluruh dunia. Kelebihannya termasuk dukungan untuk berbagai macam platform, pilihan berlangganan atau paket pembayaran a la carte, opsi untuk mengunggah gambar, dan pertanyaan awal gratis. Kehilangan termasuk kurangnya nomor dukungan bebas pulsa, dan ulasan pengguna yang buruk secara keseluruhan. Bagi orang-orang yang membutuhkan opsi untuk pengobatan jarak jauh, tampaknya iCliniq memenuhi kebutuhan itu, tetapi secara keseluruhan perusahaan perlu berupaya meningkatkan layanan pelanggan mereka.