Hampir tanpa kita sadari, cara kita membayar produk dan layanan sehari-hari telah berubah total dan menjalani hidup menjadi mudah tanpa perlu melakukan pembayaran non-digital.
Penduduk kota biasa sekarang mungkin bepergian untuk bekerja di Uber, membeli kopi menggunakan aplikasi Starbucks, menggunakan Apple Pay untuk membeli makan siang dan minuman setelah jam kerja, lalu menyiapkan makanan dengan bahan-bahan yang dikirim melalui layanan berlangganan. Kartu pembayaran mereka tidak perlu meninggalkan saku mereka untuk pemrosesan kartu kredit (terbuka di tab baru).
Tentang Penulis
Andy Barratt, direktur pelaksana Inggris di Coalfire.
Pengalaman ‘tanpa gesekan’ inilah yang diharapkan oleh konsumen dari segala usia dan kelompok ekonomi, dan pengalaman tersebut menjadi pembeda utama bagi merek-merek yang mampu bergerak mengikuti waktu dan menawarkan pembayaran digital tanpa hambatan.
Awan di cakrawala
Evolusi berkelanjutan dalam teknologi pembayaran adalah bisnis besar, dan pemain teknologi utama – Google, Apple, Facebook, dan Amazon – mulai mendorong bank tradisional keluar dari proses tersebut. Untuk setiap bisnis yang berhadapan dengan konsumen yang ingin menawarkan pengalaman pembelian yang lebih mulus kepada pelanggan, ada kemungkinan besar satu atau lebih dari entitas ini akan benar-benar menjadi pihak yang mengirimkannya.
Jika merek konsumen ingin memanfaatkan keuntungan dari menawarkan opsi pembayaran digital tanpa gesekan kepada pelanggan, kemungkinan terbesarnya adalah komputasi awan (terbuka di tab baru) solusi – yaitu, layanan yang tersedia secara luas di seluruh internet, bukan pembuatan yang dipesan lebih dahulu yang ditugaskan oleh merek itu sendiri.
Namun, perubahan pola pikir yang diperlukan untuk merangkul cloud dan mengizinkan penyedia pihak ketiga untuk menangani proses pembayaran sebenarnya terbukti menjadi penghalang yang signifikan bagi banyak bisnis untuk mengambil langkah selanjutnya – jadi penting bagi kami untuk mematahkan beberapa mitos yang masih ada. teknologi.
Mitos satu: Awan publik tidak aman
Salah satu hambatan utama bagi bisnis yang memilih untuk mengadopsi platform pembayaran cloud adalah persepsi yang melekat bahwa itu kurang aman daripada sistem mereka sendiri, terutama bagi mereka yang tidak ingin mengeluarkan uang untuk infrastruktur TI yang mahal. (terbuka di tab baru) untuk cloud pribadi.
Faktanya, seluruh model bisnis penyedia layanan cloud publik bergantung pada mereka yang menawarkan keamanan terbaik (terbuka di tab baru). Dilakukan dengan benar, ini sama amannya dengan hampir semua solusi internal yang terjangkau bagi sebagian besar bisnis.
Tentu saja, tanggung jawab masih ada pada bisnis yang menggunakan platform untuk menjaga keamanan datanya sendiri, seperti halnya jika mereka menggunakan server lokal. Jika seorang karyawan mengalami phishing detail login mereka dan penyusup masuk, masih ada risiko pelanggaran data. Meskipun, penyedia cloud publik jauh lebih mungkin daripada bisnis untuk memiliki kerangka kerja teknologi dan prosedur untuk menyelidiki insiden tersebut dan membantu pemulihan data. (terbuka di tab baru).
Mitos kedua: Kepatuhan terhadap peraturan lebih sulit dikelola di cloud
Layanan cloud bukanlah solusi untuk semua tantangan perlindungan data merek, tetapi mereka dapat memberikan tingkat transparansi yang mengesankan dan seringkali dirancang khusus untuk memudahkan kepatuhan terhadap peraturan. Sama seperti keamanan, privasi data adalah semua bagian dari layanan untuk perusahaan hosting dan ada daftar layanan cloud yang sangat panjang dan terus berkembang yang telah diberi restu dari Dewan Standar Keamanan Industri Kartu Pembayaran (PCI).
Sekali lagi, apa yang dilakukan pengguna tertentu dengan data mereka sendiri seringkali berada di luar kendali penyedia layanan cloud, sehingga tidak mungkin bagi perusahaan seperti Amazon Web Services (AWS) (terbuka di tab baru), misalnya, untuk menawarkan obat mujarab kepatuhan kepada pelanggannya. Namun, apa yang dapat dan dilakukannya adalah menjamin pengguna bahwa kebijakan privasi data yang ketat diterapkan dan memberikan pengungkapan penuh di mana tepatnya data merek disimpan setiap saat.
Ini akan memberi bisnis semua informasi yang mereka butuhkan untuk menjawab pertanyaan kepatuhan yang paling menantang sekalipun.
Mitos ketiga: Membeli layanan cloud berarti melepaskan kendali
Pada akhirnya, banyak penolakan untuk mengadopsi platform pembayaran cloud bermuara pada anggapan hilangnya kendali. Namun, pertumbuhan popularitas layanan cloud publik berarti bahwa pilihan pemasok dan jenis layanan yang mereka tawarkan telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir, mengembalikan kontrol kepada mereka yang menggunakan layanan, yang sekarang bebas untuk memilih jika ada. aspek layanan tidak memenuhi kebutuhan mereka.
Kunci untuk setiap merek yang ingin menghadirkan layanan pembayaran cloud ke dalam campuran adalah menjadi pelanggan yang cerdas dan memahami dengan tepat apa yang diperlukan dalam perjanjian tersebut.
Seperti halnya hubungan outsourcing, iblis ada dalam detailnya. Tidak ada pengganti untuk secara hati-hati memahami perincian penuh peran dan tanggung jawab serta perencanaan skenario untuk mengidentifikasi potensi kekurangan dalam alur kerja sebelum kontrak ditandatangani.
Penyedia cloud harus dengan senang hati membagikan matriks yang menguraikan cara kerja kemitraan mereka, membuat proses ini lebih mudah.
Mengubah harapan
Saat sistem pembayaran tanpa batas semakin populer di antara perusahaan yang paling berwawasan ke depan dan harapan pelanggan seputar perjalanan pembayaran mereka berkembang, merek yang tidak bergabung akan kehilangan porsi belanja konsumen yang tumbuh cepat.
Tentu saja, karena ancaman kejahatan dunia maya meningkat dan peraturan yang ditujukan untuk menjaga keamanan data pelanggan semakin ketat, mudah untuk memahami rasa gentar beberapa orang dalam mengadopsi layanan cloud publik yang akan memungkinkan mereka untuk mengambil tindakan.
Namun pada akhirnya, kesalahpahaman tentang keamanan cloud akan menghilang bagi mereka yang memiliki pemahaman menyeluruh dan akurat tentang apa yang dapat ditawarkannya. Perusahaan-perusahaan inilah yang akan memenangkan perlombaan untuk menawarkan pengalaman pembayaran terbaik kepada pelanggan.