MDLIVE (terbuka di tab baru) didirikan pada tahun 2009 dan berkantor pusat di Sunrise, Florida. Ini menyediakan layanan telehealth melalui perangkat lunaknya, untuk menawarkan panel dokter dan terapis bersertifikat yang tersedia setiap saat untuk memberikan perawatan yang dirancang untuk menggantikan departemen darurat lokal Anda, atau pusat perawatan darurat.
MDLIVE adalah pemain yang serius dan perusahaan tersebut bermitra dengan Walgreen’s pada bulan Desember 2014 untuk memberikan kunjungan dokter virtual melalui aplikasi smartphone apotek. Situs web MDLIVE menunjukkan bahwa saat ini melayani lebih dari 39 juta anggota.
Fitur
Menggunakan MDLIVE adalah proses yang cukup sederhana. Dimulai dengan mengunduh aplikasi seluler untuk platform pilihan ponsel cerdas Anda. Pengguna kemudian mendaftar secara gratis, dengan memasukkan informasi mereka, yang membuat akun aman dalam waktu sekitar lima belas menit.
MDLIVE tersedia untuk pengobatan berbagai kondisi umum, termasuk alergi, sembelit, flu dan mata merah – lebih dari lima puluh masalah medis. Juga tercakup adalah masalah perilaku, seperti kecemasan, depresi dan kecanduan, dan masalah dermatologi, seperti jerawat, ruam, dan gigitan serangga.
Langkah selanjutnya adalah memilih dokter. Ini dapat dilakukan untuk kunjungan mendesak, atau dijadwalkan untuk tanggal dan waktu selanjutnya yang lebih nyaman. MDLIVE menunjukkan bahwa dokter yang digunakan memiliki sertifikasi dewan dalam spesialisasi mereka.
Langkah terakhir adalah berinteraksi dengan dokter untuk kunjungan tersebut. Pasien mendapat kesempatan untuk menyatakan keluhan medisnya, kemudian dokter akan mewawancarai pasien dengan pertanyaan tambahan untuk mempersempit masalah dan menentukan penanganan selanjutnya. Jika resep diindikasikan menurut pendapat dokter, itu dapat dikirimkan ke apotek lokal pasien melalui ePrescribe sehingga akan menunggu pasien untuk mengambilnya sesuai keinginan mereka.
Tidak seperti beberapa layanan lain, MDLIVE terbuka tentang beberapa kondisi yang tidak ditangani oleh dokter mereka. Ini termasuk kasus yang lebih jelas yang membutuhkan gawat darurat, seperti pendarahan aktif, atau serangan jantung. Beberapa kondisi medis lain yang kurang intuitif, tetapi lebih kompleks juga dicantumkan, seperti infeksi saluran kemih pada pria, dan wanita di bawah 18 tahun, anak di bawah usia 3 tahun yang demam, dan pasien yang ingin bunuh diri. Kami pasti setuju bahwa masalah medis yang lebih kompleks ini lebih baik dengan pemeriksaan medis langsung, dan menghargai bahwa MDLIVE terbuka tentang keterbatasan layanan yang disediakannya.
Kekurangan
Layanan MDLIVE tampaknya terpukul atau terlewatkan pada ulasan pengguna, dan secara seimbang banyak orang menerima perawatan medis untuk kepuasan mereka, dan di halaman Facebook perusahaan, ia memiliki lebih dari 11 ribu suka. Meskipun demikian, beberapa pengguna memiliki pengalaman yang kurang positif, atau bahkan benar-benar negatif, seperti beberapa postingan yang menurut orang-orang bahwa MDLIVE adalah “Penipuan”, dan bahwa dokter mengakhiri interaksi dengan tiba-tiba, tidak meluangkan waktu untuk sepenuhnya mendengarkan keluhan.
Kelemahan lainnya adalah MDLIVE dibatasi untuk digunakan hanya di Amerika Serikat. Untuk pasien yang telah menggunakan layanan ini, dan kemudian bepergian ke luar negeri, mereka tidak akan dapat menggunakannya, begitu pula untuk warga negara dari negara lain.
Memberikan diagnosa medis, tanpa pemeriksaan langsung dan menyentuh pasien untuk pemeriksaan fisik juga bisa menjadi tantangan dari layanan telehealth manapun. Hal ini juga dibuktikan dengan lebih dari satu pasien mengeluh bahwa mereka mengalami infeksi sinus yang tidak diobati sepenuhnya. Dalam satu kasus, pasien akhirnya mencari perawatan lebih lanjut dari pusat perawatan darurat setempat, dan dalam kasus lain dokter MDLIVE hanya meresepkan steroid, tanpa antibiotik. Dalam kedua kasus tersebut, pasien akhirnya menggunakan antibiotik, menunjukkan bahwa pendekatan telehealth mungkin tidak ideal untuk beberapa masalah medis.
Dukung
Jika bantuan diperlukan dengan MDLIVE, itu tersedia melalui berbagai metode, setelah saran yang diperlukan untuk menghubungi 911 untuk keadaan darurat yang lebih serius. Yang pertama adalah melalui telepon, melalui nomor bebas pulsa mereka. Yang kedua adalah melalui portal online, dan saat Anda memberikan email dan nomor telepon Anda, kami menganggap tanggapannya bisa melalui keduanya. Perusahaan juga mencantumkan alamat pos mereka, meskipun kami ragu banyak orang mengirim surat melalui ‘surat siput’ akhir-akhir ini.
Kami merasa kekurangan bahwa tidak ada opsi untuk pertukaran email langsung, atau untuk kontak melalui obrolan.
Harga
MDLIVE memiliki harga transparan yang menyegarkan, yang dapat ditemukan dengan jelas di situs web. Untuk kunjungan perawatan mendesak, seperti batuk, alergi, dan flu, biayanya $75 (£58). Layanan kesehatan mental juga tersedia, seperti untuk kecanduan, stres, atau gangguan bipolar, dan biayanya $259 (£200) untuk kunjungan psikiatri awal, dan $99 (£76) untuk kunjungan lanjutan; sesi dengan seorang konselor berharga $99 (£76) juga. Terakhir, kunjungan ke dokter kulit, untuk ruam, jerawat, atau eksim, dikenakan biaya $69 (£53).
Selain itu, MDLIVE mungkin gratis bagi mereka yang memiliki penyedia asuransi yang memberikan ini sebagai keuntungan, atau mungkin ada pembayaran bersama. Jika tidak, begitu Anda memilih penyedia, dengan tanggal dan waktu janji temu, Anda akan dikenai biaya kunjungan melalui kartu kredit atau debit utama. Dilaporkan, janji temu dapat dibatalkan dengan pemberitahuan setidaknya 24 jam untuk pengembalian dana penuh.
Putusan akhir
MDLIVE adalah entri populer ke ruang telemedicine dengan jutaan pengguna. Kami mencatat kelebihannya seperti aplikasi seluler, pilihan opsi dukungan, dan rangkaian layanan yang ditawarkan termasuk dermatologi. Kami juga berhenti pada masalah harga yang lebih tinggi daripada pesaing, orang-orang ditagih sebelum kunjungan mereka, dan ini terbatas hanya untuk klien di AS. Dalam analisis terakhir, MDLIVE benar-benar tas campuran dibandingkan dengan rekan-rekannya.