Memperbaiki (terbuka di tab baru) membuat klaim berani bahwa mereka ingin merevolusi cara layanan kesehatan berkomunikasi melalui solusi berbasis cloud. Ini adalah perusahaan yang berbasis di AS, dan merupakan pendatang baru, yang didirikan pada tahun 2014. Mend lebih dari sekadar platform telemedis, dan menggabungkan fitur untuk melibatkan pasien pada platform yang lebih kaya, dengan tujuan mengurangi ‘Tidak hadir’, dan meningkatkan pendapatan .
Fitur
Mend berusaha lebih dari sekadar menyediakan platform pengobatan jarak jauh, melangkah lebih jauh dengan menggabungkan pengobatan jarak jauh ke dalam keterlibatan pasien. Mereka menjuluki ini sebagai “Solusi Depan Terpadu Lengkap”, yang terdiri dari modul-modul berikut yang dirancang untuk saling melengkapi: Telehealth, formulir Digital, Prediksi No-show/Cancel, Pengingat, Penjadwalan Pasien, dan Integrasi.
Melalui modul-modul ini, Mend menawarkan beberapa hasil yang mengesankan. Ini termasuk mendapatkan kembali $1 juta (sekitar £750.000) dalam pendapatan praktik yang hilang (berdasarkan praktik 10 penyedia), tingkat koneksi 99% yang sangat tinggi melalui modul telemedicine mereka, dan tingkat keterlibatan untuk formulir digital yang melebihi 85%.
Tantangan untuk menjadwalkan pasien adalah ‘No-show’ yang terkenal, dan terlalu sering terjadi bahwa pelanggar berulang akan terus membuat janji, dan kemudian tidak muncul pada janji temu mereka – Mend menunjukkan tingkat ketidakhadiran rata-rata 23% secara global . Hal ini kemudian mempersulit untuk menjadwalkan pasien lain, dengan solusi tradisional yang menagih pasien kurang dari 24 jam pemberitahuan pembatalan sulit diterapkan, dan cenderung membuat marah pasien – atau membuat janji temu yang berlebihan membuat semua orang menderita karena beberapa pasien yang tidak datang, dalam upaya untuk mempertahankan profitabilitas praktek.
Mengingat tantangan ini, Mend menawarkan algoritme pembelajaran mesin AI yang baru. PredictiveIQ mereka dapat mengetahui pasien yang tidak mungkin muncul untuk janji temu mereka, dan kemudian mengubahnya menjadi kecerdasan yang dapat ditindaklanjuti dengan menunjukkan janji temu berisiko tinggi ini dalam modul penjadwalan. Selain itu, Mend juga mencoba mencegah No-show dengan otomatisasi pengingat janji temu melalui teks, email, dan panggilan telepon.
Pengurangan janji temu yang terlewat ini juga diterapkan pada penawaran telemedicine Mend, yang mengklaim “Tingkat ketidakhadiran rata-rata satu digit secara konsisten.” Manfaat lain termasuk tidak diperlukan unduhan perangkat lunak bagi pasien untuk terhubung, dan tingkat keberhasilan koneksi lebih dari 99%. Manfaat lain yang diklaim adalah dengan Mend, streaming video HD dapat dipertahankan pada koneksi bandwidth yang lebih rendah. Terakhir, ini sepenuhnya sesuai dengan HIPAA.
Kekurangan
Perbaikan umumnya disukai, dan kekurangannya, selain dari dukungan dan harga yang tidak jelas (kami akan segera membahas yang terakhir), tampaknya tersebar dan sedikit, daripada masalah yang lebih luas yang tampaknya lebih lazim dengan penyedia lain di ruang telemedis.
Beberapa mengeluh bahwa sistem berbasis web lambat untuk memuat, yang dapat membuat frustasi ketika mencoba memesan pasien untuk janji temu, misalnya. Masalah ini tampaknya diperparah dengan koneksi broadband internet yang kurang kuat, atau melalui Wi-Fi, meskipun Mend menunjukkan bahwa mereka telah menangani masalah ini secara signifikan berdasarkan umpan balik pengguna dan berjalan “sangat cepat sekarang”.
Selain itu, pengguna mengeluh bahwa dukungan Mend, meskipun cepat menanggapi masalah, tampaknya jarang dapat menyelesaikannya, atau paling banter, hanya sementara untuk satu pasien tertentu.
Dukung
Mend digunakan melalui browser web, dan tidak memerlukan instalasi untuk penggunaan desktop. Ini adalah SaaS dengan penyimpanan cloud, yang memungkinkannya digunakan di berbagai platform terluas. Ada juga opsi untuk aplikasi iOS dan Android untuk penggunaan seluler.
Detail untuk dukungan hilang dari situs Mend. Kami memang menemukan nomor telepon, dan ada juga opsi untuk obrolan online, tetapi jam ketersediaan untuk keduanya sangat tidak jelas – tetapi perusahaan menunjukkan bahwa dukungan diberikan selama jam libur dan akhir pekan.
Ada juga opsi untuk menggunakan Basis Pengetahuan Mend, yang memiliki jawaban untuk empat Pertanyaan Umum yang agak sedikit, bersama dengan Pemecah Masalah, dan Rekomendasi Teknis.
Harga
Salah satu kekurangan Mend adalah kurangnya tingkat gratis, dan lebih jauh lagi, tidak ada uji coba gratis – meskipun setidaknya ada demo gratis.
Info harga kurang di situs web Mend, tetapi di tempat lain kami menemukan harga mulai $ 99 (£ 75) per bulan, meskipun tidak jelas apa yang dicakupnya, dan opsi tambahan apa yang tersedia dan bagaimana harganya.
Penetapan harga yang lebih spesifik memang mengharuskan menghubungi Mend, yang dapat dengan mudah dilakukan melalui chatbot online yang muncul di situs mereka, tetapi sejujurnya kami sedikit menunda karena itu memerlukan email kami sebelum kami dapat meminta informasi apa pun, dan menyenggol kami menuju demo gratis, yang mengharuskan memberikan info lebih lanjut, termasuk nomor telepon dan nama perusahaan.
Selain itu, pertanyaan harga tidak dapat diselesaikan melalui chatbot, dan yang dapat kami amankan hanyalah janji bahwa anggota tim akan segera menghubungi kami kembali. Mend menanggapi keprihatinan kami bahwa itu adalah solusi perusahaan, dan mencatat bahwa: “Perawatan kesehatan itu rumit, dan penetapan harga membutuhkan percakapan.”
Putusan akhir
Mend menghadirkan banyak hal dengan solusi telemedicine mereka, termasuk menawarkan aplikasi seluler, streaming video yang sesuai dengan HIPAA yang tetap HD bahkan pada koneksi bandwidth yang lebih rendah, dan pengingat pasien untuk mengurangi ketidakhadiran yang ditakuti yang secara signifikan berdampak pada laba praktik.
Waspadai kerugian dari harga buram, tidak ada tingkat atau uji coba gratis, jam dukungan yang tidak jelas, dan kebiasaan yang dilaporkan pengguna seperti sistem yang lambat dimuat. Pada analisis terakhir, untuk praktik yang ingin melibatkan pasien melalui pengobatan jarak jauh, Mend menawarkan rangkaian layanan yang komprehensif dengan harga tetap yang terjangkau.