Beberapa pemilik Surface Laptop 3 melaporkan bahwa mereka mengalami tampilan yang retak dengan notebook mereka, dan Microsoft sedang menyelidiki masalah ini.
Seperti yang disorot oleh ZDNet (terbuka di tab baru)selama beberapa bulan terakhir, ada tuduhan dari pengguna Surface Laptop 3 tentang tampilan mereka yang mengalami retakan dengan sendirinya (jadi tanpa terjatuh, terbentur, atau dianiaya).
Utas telah muncul di Reddit (terbuka di tab baru) dan Answers.com milik Microsoft (terbuka di tab baru) forum bantuan dengan cerita yang berisi: ‘Saya menutup laptop saya tadi malam, tidak ada yang salah dengan itu, dan ketika saya membukanya pagi ini, ada retakan di layar.’
Tampaknya masalahnya mengenai perangkat Surface Laptop 3 yang memiliki sasis aluminium, berbeda dengan yang dilapisi kain Microsoft Alcantara.
Sejumlah pengguna yang terpengaruh juga mengamati ‘suara berderak’ saat tutup laptop ditutup, dan mengklaim bahwa tidak ada celah yang cukup antara layar dan dek keyboard saat mesin ditutup.
Sebagai salah satu penghuni Reddit (terbuka di tab baru) berteori: “Microsoft memutuskan untuk tidak memasang bumper karet apa pun di sekitar tepi layar. Jadi, saat Anda mengambilnya, layarnya sedikit tertekuk dan menyebabkan suara berderak, dan jelas bisa membuat layar retak.
Yang lain menyarankan penggunaan pelindung layar dengan laptop.
Layar retak
Jadi, sementara ini semua jelas hanya dugaan pada tahap ini – dan masih jauh dari kejelasan apa yang sebenarnya terjadi di sini – Microsoft telah secara resmi mengakui keluhan tersebut. Perusahaan mengatakan kepada ZDNet: “Sejumlah kecil pelanggan Surface Laptop telah menghubungi Microsoft dan telah melaporkan layar yang retak bukan karena kesalahan mereka sendiri. Kami sedang mengevaluasi situasi dan menyelidiki akar penyebab dari klaim tersebut.”
Menurut laporan, beberapa pengguna berhasil meyakinkan Microsoft untuk mengganti Surface Laptop 3 mereka yang terpengaruh, meskipun yang lain tidak seberuntung itu, dan beberapa diduga diberi tahu bahwa mereka harus membayar tagihan perbaikan.
Seorang pengguna Reddit mengeluh: “Saya telah berdebat dengan Microsoft selama lebih dari sebulan sekarang. Akhirnya, hari ini, saya mendapat kabar dari mereka bahwa mereka sekarang mengetahui potensi kesalahan, pelanggan lain mengeluhkan masalah yang sama persis dan mereka sedang menyelidiki laporan ini. Mereka tidak memiliki kerangka waktu, tetapi mereka melihat sebuah resolusi.”
Beberapa orang bahkan mengeluh bahwa mereka mungkin telah menerima pengganti Surface Laptop 3 dengan layar yang retak, tetapi kemudian penggantian tersebut dipengaruhi oleh masalah retak yang sama – jadi ini berpotensi menjadi masalah rumit bagi Microsoft.