Setelah Ryan McQuaid menghabiskan terlalu banyak waktu menunggu untuk menemui dokter, dan Dr. James Wantuck sebagai dokter menyadari betapa kelebihan beban perawatan kesehatan, mereka mulai memulai PlushCare (terbuka di tab baru). Visi mereka adalah untuk mendapatkan perawatan kesehatan orang semudah mereka menggunakan aplikasi untuk memesan makanan atau taksi berikutnya.
Awalnya memang sederhana, dengan Dr Wantuk melihat pasien di kantornya di San Francisco, dan Ryan bekerja di ruang belakang untuk menjawab telepon dan membuat janji temu. Saat ini, mereka memiliki lebih dari 100 dokter dan karyawan yang bekerja untuk PlushCare, dengan lebih dari 100.000 orang telah menggunakan layanan ini.
Fitur
PlushCare tentu menekankan bahwa itu sederhana, dan mudah digunakan. Dimulai dengan mengunduh aplikasi seluler mereka ke ponsel cerdas Anda, dan aplikasi Android dan iOS tersedia. Melalui aplikasi ini, janji temu dengan penyedia pilihan pasien dapat dijadwalkan. Penunjukan dilakukan melalui smartphone, melalui platform video aman mereka. Aplikasi ini benar-benar terintegrasi dengan asuransi pasien, laboratorium dan farmasi untuk merampingkan perawatan dan membuatnya tidak menyakitkan dan efisien.
Dokter PlushCare berlokasi di 50 negara bagian, tetapi layanan ini tidak tersedia di luar AS. Dokter, menurut PlushCare adalah “Sangat terampil,” dan “Dilatih di 50 sekolah Kedokteran AS teratas,” meskipun tidak jelas peringkat sekolah mana yang digunakan (The Berita AS & Laporan Dunia (terbuka di tab baru) adalah peringkat sekolah kedokteran yang lebih populer tetapi tidak ditentukan bahwa ini adalah salah satunya). Meskipun tidak ditentukan apakah semua dokter itu Bersertifikat Dewan, atau Layak Dewan, mereka dilaporkan memiliki pengalaman rata-rata lebih dari lima belas tahun, yang meyakinkan bahwa mereka telah melihat masalah Anda berkali-kali sebelumnya.
Layanan PlushCare mencakup keseluruhan masalah pasien, dengan banyak yang terdaftar di situs web. Ini termasuk masalah perawatan primer rutin, seperti infeksi sinus, sakit tenggorokan, dan mata merah, hingga pengelolaan kondisi kronis yang sedang berlangsung, seperti diabetes, hipertensi, dan gangguan tiroid. PlushCare juga mencantumkan bahwa mereka menangani pembaruan resep, dan menunjukkan bahwa janji temu memakan waktu kurang dari 15 menit. Catatan Dokter juga dapat ditulis untuk alasan sekolah atau kerja hingga tiga hari.
Kekurangan
Ulasan pengguna untuk Plushcare umumnya menguntungkan, dan sejujurnya kami harus memilihnya untuk menemukan keluhan di antara ulasan Yelp tentang layanan tersebut. Masalah yang kami temukan adalah bahwa meskipun dokter mereka memberikan resep seperti yang ditunjukkan, mereka tidak akan memberikannya zat adiktif. Meskipun kami yakin ini adalah praktik yang baik, karena penting untuk memantau pasien dan memberikan tindak lanjut setelah kunjungan online dengan obat-obatan jenis ini, beberapa pengguna merasa kesal, dan berharap mereka mengetahui masalah ini di awal.
Tinjauan terbaru lainnya dari tahun ini menunjukkan bahwa perawatan bisa kurang dari tepat waktu melalui pendekatan telemedicine PlushCare. Dalam satu kasus, seorang pasien memiliki gejala kemungkinan pneumonia, dan sementara PlushCare memesan rontgen dada (dan sebagai gantinya, kami merasa berkewajiban untuk menunjukkan bahwa beberapa penyedia virtual lain bahkan tidak memesan pencitraan atau tes laboratorium), tetapi tidak puas mengetahui hasilnya akan memakan waktu lima hari, dan mencari perawatan di tempat lain. Pasien lain mengeluh bahwa sebenarnya masalah kulit mereka membaik dengan perawatan yang diresepkan oleh dokter PlushCare, tetapi setelah kunjungan ketiga disuruh mencari perawatan medis lebih langsung.
Terlepas dari jenis kasus ini, PlushCare memang menunjukkan bahwa ia memiliki tingkat kepuasan pasien 97%, yang dapat kami yakini dari sebagian besar ulasan positif.
Dukung
Dukungan yang ditawarkan PlushCare tidak mewah, tetapi kami menghargai bahwa ini cukup langsung. Ada dua pilihan, yang pertama nomor bebas pulsa, dan yang kedua, alamat email. Tidak ada portal online atau opsi obrolan, tetapi ada penafian yang sesuai bahwa untuk keadaan darurat atau krisis, “Tolong jangan gunakan PlushCare. Hubungi 911 atau pergi ke ruang gawat darurat terdekat,” yang terdengar seperti saran yang bagus.
Harga
Harga PlushCare cukup sederhana, dan transparan menyegarkan. Tanpa asuransi, harganya lebih tinggi daripada beberapa pesaing di $99 (£76), dan ada juga $199 (£153) yang dicoret di sebelahnya, membuat kami bertanya-tanya apakah mereka berencana untuk kembali ke harga yang lebih tinggi di masa depan.
Detail tambahan termasuk bahwa ada jaminan uang kembali 100% jika tidak sepenuhnya puas. Selain itu, PlushCare berada dalam jaringan dengan sebagian besar penyedia asuransi utama, termasuk United Healthcare, Cigna, Aetna, dan Anthem Blue Cross, sehingga anggota hanya perlu membayar biaya kunjungan.
Di tempat lain, sebagai tanggapan dari keluhan pasien, PlushCare mengindikasikan bahwa mereka bergerak menuju model berlangganan. Rencananya adalah untuk 30 hari pertama gratis, dan setelah itu, biaya akan menjadi $9,99 (£7,68) per bulan untuk terus menggunakan layanan ini. Tidak jelas kapan ini akan dimulai.
Putusan akhir
Memilih platform telemedicine tentu saja merupakan sebuah tantangan, dan PlushCare memberikan pilihan yang menarik. Kelebihan yang perlu disoroti mencakup berbagai opsi dukungan, yang berjejaring dengan banyak perusahaan asuransi, beragam masalah medis yang dicakup, bahwa dokter bersedia memesan tes, dan menulis catatan dokter sesuai kebutuhan. Kontra yang disebutkan adalah harga yang lebih tinggi jika membayar tunai, kekhawatiran bahwa ini akan menjadi model langganan bulanan, dan bahwa layanan ini hanya tersedia di AS. Menyatukan semua ini membuat kami menyimpulkan bahwa PlushCare layak untuk dicoba bagi pengguna yang ada di jaringan.