Tidak seperti kebanyakan penyedia telemedicine lain yang hanya berfokus pada pasar perawatan kesehatan, swyMed (terbuka di tab baru) adalah merek swyMe, penyedia konferensi video berbasis perangkat lunak yang lebih umum. Sementara swyMe telah melakukan banyak kemitraan untuk menyediakan kolaborasi video selama bertahun-tahun, kini fokusnya telah beralih ke kolaborasi video berbasis cloud sebagai swyMed untuk solusi telemedis mereka, dan swyMeet sebagai solusi telebisnisnya.
swyMed tumbuh dari teknologi dari rumah perangkat lunak Italia. Kesulitannya adalah mengirimkan surat kabar Italia kepada para atlet di Olimpiade 1996, sebuah tantangan pada saat transfer data melalui satelit. swyMed kemudian dianugerahi dua paten untuk teknologi ini yang berkembang, dan kemudian dimasukkan ke dalam paket komersial untuk platform komunikasi video.
Saat ini, sekitar setengah dari penggunanya berada di AS, dan digunakan di seluruh dunia di empat benua. teknologi swyMed digunakan di Universitas Texas-Houston, untuk unit telestroke bergerak pertama di Amerika Serikat.
Fitur
swyMed dirancang untuk membantu kekurangan dokter, terutama spesialis, untuk kebutuhan kesehatan pedesaan. Melalui penggunaan konsultasi jarak jauh, rumah sakit di daerah berpenduduk sedikit dapat memenuhi kebutuhan staf mereka, sekaligus memenuhi standar. Selain itu, para spesialis ini dapat meningkatkan produktivitas mereka dengan muncul dalam satu klik, dan menghindari perjalanan yang memberatkan dan membuang-buang waktu antar fasilitas yang dipisahkan oleh geografi.
swyMed dijalankan melalui cloud untuk menyediakan layanan komunikasi end-to-end terenkripsi. Kelemahan yang sering dari pendekatan semacam itu adalah kemampuan untuk terhubung dikompromikan saat server berada di wilayah geografis yang berbeda, meningkatkan waktu tempuh data antara klien dan server cloud. swyMed mengatasi masalah ini dengan sejumlah besar server, tersebar di seluruh dunia di seluruh benua, dijalankan oleh Microsoft Azure. Ini dilakukan untuk memberikan keandalan yang tinggi, ketersediaan yang konstan, dengan cadangan, dan redundansi. Server-server ini juga disertifikasi antara lain oleh HiTrust, ISO, PCI, SOC I-III. Selain itu, setiap server swyMed dijalankan dalam wadah amannya sendiri, dan lebih jauh lagi, setiap klien mengakses domain pribadinya yang aman. swyMed mengklaim bahwa cloud mereka cukup kuat, dengan skalabilitas, hingga mencapai 1.300 panggilan titik akhir!
Bagi para pengguna yang lebih suka menjalankan server mereka sendiri (baik fisik maupun virtual), dan tidak menggunakan swyMed di cloud, swyMed menawarkan opsi lain. Ini adalah penerapan On-premise swyMed yang dapat memanfaatkan sumber daya TI yang ada untuk mengelola server di rumah.
Privasi juga merupakan bagian integral dari setiap sesi video, yang dienkripsi ke AES 256 bit, cukup tinggi untuk komunikasi pemerintah ‘Sangat Rahasia’. Selain itu, tidak ada data sesi server yang disimpan melebihi yang diperlukan untuk pengunduhan audit, sehingga data minimum disimpan, seperti akun pengguna yang terhubung, lamanya waktu terhubung, dan jumlah interaksi.
Koneksi video saat seluler adalah sebuah tantangan, seperti yang dapat dibuktikan oleh siapa pun yang telah mencoba Facetime saat mengendarai mobil. swyMed telah mengoptimalkan teknologinya agar dapat bekerja saat mobile, bahkan pada koneksi bandwidth rendah, seperti 60 kbps hingga 4 Mbps.
Kekurangan
Mengingat kehadiran swyMed yang sudah lama ada di segmen perawatan kesehatan, dengan popularitas ribuan penggunanya setiap hari, agak mengejutkan bahwa ulasan pengguna sangat sedikit. Secara blak-blakan, kami tidak dapat menemukan apa pun- meskipun membuka beberapa halaman dalam hasil mesin pencari. Mungkin itu tidak mengejutkan mengingat ini lebih merupakan produk perusahaan, tetapi hal terbaik yang dapat kami katakan dari perspektif pengguna adalah bahwa setidaknya ia menerima 61 suka di halaman Facebook-nya, dan apakah kami melihat sesuatu yang negatif diposting di sana.
Dukung
swyMed menawarkan sejumlah opsi untuk menerima dukungan dengan produk mereka. Yang pertama adalah nomor bebas pulsa, kecuali terbatas pada “jam kerja Waktu Bagian Timur”, yang akan kami hargai jika memiliki jam operasi yang lebih spesifik. Ada juga opsi untuk mengirim email ke alamat email dukungan khusus, tetapi tidak ada informasi khusus yang diberikan pada jam, atau jika tersedia pada akhir pekan untuk menerima tanggapan.
Terakhir, ada opsi untuk memulai tiket masalah melalui portal online, dan ini memberikan opsi untuk melampirkan hingga lima file, sering berguna untuk tangkapan layar beranotasi untuk masalah yang lebih kompleks guna menjelaskan masalah yang dialami pengguna. Situs swyMed juga menunjukkan bahwa teknisi Anda mungkin meminta Anda berbagi klien dengannya, yang kemudian memungkinkan teknisi untuk melihat secara virtual bagaimana kinerja klien Anda.
Harga
Harga untuk swyMed tidak ada di mana pun di situs web mereka. Selain itu, terlepas dari beberapa kueri mesin telusur, data penetapan harga tidak tersedia di mana pun yang kami temukan, dan disimpan cukup tersembunyi. Selain itu, akan terlihat, seperti yang terlihat pada tangkapan layar di atas, bahwa satu-satunya cara untuk terhubung dengan swyMed adalah melalui telepon, baik secara langsung, atau melalui permintaan informasi online di mana Anda memberikan informasi Anda, dan kemudian perusahaan menghubungi Anda kembali.
Seperti yang mungkin sudah Anda duga sekarang, kami lebih suka beberapa info harga di muka, dan juga beberapa opsi lain untuk mendapatkan info, yang memerlukan investasi waktu lebih sedikit daripada duduk di telepon, seperti chatbot, atau pertukaran email.
Putusan akhir
swyMed adalah solusi telemedis berkualitas perusahaan. Kami menemukan keunggulan signifikan dalam teknologi konferensi video seluler mereka, jaringan cloud daya Microsoft Azure yang kuat, dan jaminan untuk enkripsi dan privasi tingkat tinggi. Kekurangannya termasuk kurangnya ulasan pengguna, jam dan hari yang tidak jelas untuk dukungan, dan harga yang sangat buram. Pada keseimbangan, untuk fasilitas yang lebih besar yang mencari solusi konferensi video berkualitas tinggi, swyMed memiliki teknologi untuk mendukungnya, dan kami menghargai fleksibilitas yang ditawarkan dengan penerapan di lokasi atau cloud.