Berbasis di AS, Teladoc (terbuka di tab baru) adalah raksasa di ruang telemedicine, menelusuri asal-usulnya kembali ke tahun 2002. Kehadirannya multinasional, dan aktif di 130 negara. Menurut laporan keuangan terbarunya, Teladoc melayani lebih dari 12.000 klien, termasuk lebih dari 40 rencana kesehatan, lebih dari 300 rumah sakit dan sistem kesehatan, dan sekitar 27 juta pasien mengakses layanan mereka.
Fitur
Teladoc menyediakan platform terdepan bagi pasien untuk terhubung dengan dokter berlisensi dan profesional lainnya. Dilaporkan, penyedia di panel mereka adalah dokter dan perawat berlisensi dengan kualitas terbaik, bersertifikat dewan dalam spesialisasi mereka dengan peringkat kepuasan lebih dari 90%, dan termasuk di antara 5% spesialis teratas di seluruh dunia. Dikatakan bahwa penyedia adalah yang terbaik di lebih dari 450 spesialisasi mereka, menurut pemungutan suara sejawat. Para dokter juga berlokasi di seluruh 50 negara bagian AS.
Perawatan diberikan di berbagai bidang kedokteran, dari yang lebih mendasar, hingga kebutuhan yang lebih kompleks. Contoh yang diberikan adalah daripada pergi ke Pusat Perawatan Mendesak, untuk flu atau sakit perut, maka Anda dapat menggantikan kunjungan virtual, dan berbicara dengan dokter 24/7 untuk mendapatkan nasihat tentang masalah Anda. Dalam skenario yang lebih terspesialisasi, pasien dengan ruam, jerawat, atau eksim dapat mengunggah gambar masalah kulit ke dokter kulit online untuk diagnosis dan pengobatan untuk kondisi kulit yang umum ini.
Teladoc juga memiliki penawaran untuk kondisi kesehatan mental. Untuk pasien yang merasa cemas, stres atau depresi, tersedia tenaga profesional, termasuk psikiater dan terapis yang tersedia untuk kebutuhan tersebut. Ada juga dukungan kesehatan mental yang tersedia untuk mereka yang masih berjuang yang menyediakan panduan tambahan dari spesialis kesehatan mental.
Terkadang seorang pasien telah menemui spesialis, dan memiliki kebutuhan medis yang lebih rumit. Dalam kasus tersebut, terdapat akses ke opini medis dari pakar medis, yang dapat berfungsi sebagai opini kedua virtual dari pakar di bidangnya. Pakar medis ini dapat meninjau kasusnya, dan memberikan panduan tentang perlunya pembedahan, diagnosis spesifik, atau jalur pengobatan. Teladoc menyatakan bahwa melalui layanan ahli medis mereka, 79% perawatan dimodifikasi, dan 39% operasi dihindari.
Kami senang melihat ada aplikasi yang tersedia untuk kedua iOS (terbuka di tab baru) dan Android (terbuka di tab baru) platform seluler. Mereka harus banyak digunakan, karena aplikasi Android memiliki lebih dari 23 ribu unduhan, dan peringkat 4,6 bintang yang tinggi.
Kekurangan
Layanan Teladoc memang menuai beberapa keluhan. Masalah pertama adalah bahwa ada usaha dan waktu yang diperlukan untuk penyiapan awal akun di aplikasi smartphone. Ini termasuk memasukkan riwayat kesehatan Anda sebelumnya, analog dengan mengisi formulir asupan pasien baru saat pergi ke dokter baru. Ini diperparah karena pengguna frustrasi ketika mereka mengganti ponsel, dan setelah membuka aplikasi Teladoc di ponsel baru mereka dan menggunakan kredensial login mereka, entah bagaimana mereka perlu memasukkan kembali semua data latar belakang yang tidak disimpan ke akun mereka.
Sementara pengguna dapat berkomunikasi langsung dengan dokter, penawaran Teladoc memang membuat mereka menginginkan lebih. Misalnya, beberapa mengeluh bahwa dokter menelepon dari nomor yang tidak terdaftar, dan mereka ragu untuk menjawab, atau pengguna yang memblokir jenis panggilan ini di telepon mereka untuk menghindari panggilan spam kemudian tidak dapat terhubung. Masalah lainnya adalah dengan panggilan video, pengguna tidak dapat menemui dokter untuk pengalaman interaktif yang sesungguhnya. Ada juga beberapa pasien yang mengungkapkan kekhawatiran bahwa dokter yang berhubungan dengan mereka terburu-buru, dan kurang peduli.
Juga, perawatan medis terbatas pada item yang lebih mendasar yang dapat diselesaikan dalam satu sesi. Jika Anda memerlukan tes yang dipesan, yaitu berapa banyak perawatan medis yang diberikan hari ini, maka itu tidak dapat dilakukan melalui Teladoc, dan ada kekhawatiran yang masuk akal bahwa pasien masih perlu beralih ke penyedia lain untuk mereka. perawatan medis.
Dukung
Dukungan tersedia selama 24/7 melalui nomor bebas pulsa. Kekurangannya adalah bahwa ini adalah satu-satunya metode yang tersedia untuk kontak, meninggalkan mereka yang lebih memilih opsi lain yang tidak terlalu mendesak, seperti email, portal online atau chatbot, tanpa opsi lain.
Teladoc juga memiliki kemampuan untuk “Berbagi cerita Anda,” melalui portal saran online, meskipun kami ingin melihat jenis opsi ini tersedia untuk dukungan yang lebih rutin.
Harga
Masalah dengan layanan kesehatan saat ini adalah penetapan harga yang tidak transparan, yang hampir tidak mendorong pasien untuk membandingkan toko dengan harga terbaik mereka untuk layanan terkait layanan kesehatan. Sepanjang tema ini, Teladoc tidak memberikan harga khusus di situs mereka, dan sebaliknya kami mendapatkan pernyataan berikut:
“Layanan dapat bervariasi berdasarkan rencana kesehatan atau pemberi kerja. Harap siapkan akun Anda untuk melihat layanan mana yang tersedia untuk Anda dan berapa biayanya. Surat sambutan atau manajer tunjangan Anda dapat menunjukkan kepada Anda berapa biayanya.
Manfaat yang dapat kami peroleh adalah bahwa setidaknya beberapa perusahaan asuransi menyediakan pertanggungan untuk kunjungan dengan penyedia Teladoc, meskipun biaya sebenarnya tidak diketahui.
Putusan akhir
Teladoc adalah solusi terdepan di pasar bagi pasien untuk terhubung dengan dokter top melalui smartphone mereka. Kami menghargai bahwa Teladoc menawarkan berbagai layanan mulai dari perawatan darurat hingga pendapat kedua virtual, yang setidaknya dalam beberapa kasus ditanggung oleh penyedia asuransi besar, dan ada aplikasi seluler untuk perangkat Apple dan Android.
Kami berharap harga yang lebih transparan sebelum membuat akun, bahwa data pasien latar belakang tidak hilang saat menggunakan perangkat baru dan panggilan tidak datang dari nomor yang tidak terdaftar.
Secara keseluruhan, Teladoc memang memberikan layanan yang berharga, dan mudah untuk melihat mengapa mereka begitu populer di ruang kunjungan virtual.